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CASE TÉCNICO · APP MOBILE · 2024
Transformando saldo de cashback em impacto social, criando um fluxo simples, transparente e emocionalmente conectado com causas reais.
VISÃO GERAL
CONTEXTO
Neste case técnico, o desafio era projetar uma funcionalidade no app Méliuz que permitisse aos usuários doar total ou parcialmente seu cashback para ONGs parceiras. A entrega do case deveria seguir desde a identificação do problema até a etapa dos wireframes.
MINHA FUNÇÃO
Atuei em todas as etapas do processo: entendimento do desafio, estruturação da jornada, benchmarking, definição da estratégia de UX, arquitetura de fluxo e wireframes.
TIMELINE
Projeto desenvolvido como case técnico com escopo enxuto e foco em tomada de decisão rápida.
FERRAMENTAS
O PROBLEMA
A Méliuz queria expandir o uso do cashback no app, permitindo que usuários
convertessem esse saldo em doações para ONGs parceiras. O desafio não era
apenas adicionar uma nova funcionalidade, mas integrá-la de forma natural
à experiência existente, evitando fricção em uma jornada financeira que exige
clareza e confiança.
Como tornar a opção de doação fácil de encontrar?
Como permitir doações totais e parciais sem gerar confusão?
Como ajudar o usuário a escolher uma ONG com segurança?
Como criar transparência sobre a transação?
Como tornar a experiência emocionalmente significativa sem comprometer a simplicidade?
PROCESSO
ETAPA 1
Quebrei o problema em tarefas e etapas da jornada, mapeando tudo o que o usuário
precisaria fazer para concluir a doação. Esse exercício também revelou perguntas
estratégicas sobre possíveis evoluções da funcionalidade, como favoritamento de ONGs e
personalização.
ETAPA 2
Analisei experiências similares em Ame Digital, PicPay e Banco Inter para identificar
padrões de mercado e boas práticas.
Artefatos do benchmark
ETAPA 3
ETAPA 4
Com os requisitos definidos, construí o fluxo completo da experiência,
organizando as decisões, caminhos alternativos e pontos de confirmação
antes de partir para wireframes.
ETAPA 5
Desenvolvi wireframes para validar a arquitetura da jornada e garantir
consistência com os padrões visuais e comportamentais já existentes
no app Méliuz.
SOLUÇÃO & IMPACTO
Desenhei uma experiência integrada ao fluxo de cashback já existente no app,
reduzindo curva de aprendizado e aproveitando comportamentos familiares do usuário.
01
A funcionalidade foi posicionada dentro do fluxo já conhecido de resgate de cashback, tornando a descoberta mais intuitiva.
02
Estruturei a navegação com categorias por causa, lista de favoritas e página com detalhes institucionais — reduzindo carga cognitiva e aumentando confiança.
03
O usuário pode doar o valor total ou editar e doar parcialmente. Mais controle, menos fricção.
04
Antes da transferência, a jornada apresenta confirmação clara da operação, reforçando transparência e segurança.
05
Após a doação, o usuário pode enviar uma mensagem para a ONG, criando conexão humana sem adicionar complexidade obrigatória ao fluxo.
PROTÓTIPO NAVEGÁVEL
Navegue pelo protótipo interativo direto no Figma.
PRÓXIMOS PASSOS